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”对于移动应用用户而言

2019-04-26 13:08 黄金

移动互联网时代通过APP构建消费与服务渠道,成为金融机构的普遍选择。然而,相较于银行与证券公司,保险公司在移动应用布局方面却略显滞后。据易观千帆

”对于移动应用用户而言

数据,截至3月,保险服务APP中,超过100万活跃用户的应用仅为6个。

保险公司表现分化

“手机中同时安装有多个银行APP,因为自己有炒股的习惯,所以也安装了证券公司APP,但保险服务APP接触确实比较少。”对于移动应用用户而言,这样的情况颇为普遍。

易观千帆数据显示,当前银行服务移动端月度活跃用户规模约3亿以上,证券服务移动端月度活跃用户规模约1亿以上,而保险服务移动端月度活跃用户仅约3300万,活跃度明显偏低。

从近一年保险服务领域移动端月活跃用户数量变化来看,2018年3月,保险服务领域移动端月活跃用户数为2552.2万人,随后逐步小幅走高,2019 年 1 月达历史最高水平3509.9万人。2月因年节缘故常规性下跌至3009.8万人,3月快速反弹,环比上涨12.53%,至3386.9万人。不过,受互联网保险市场规范性欠佳、强监管政策持续“渗透”等多重因素影响,未能再创新高。

“传统保险企业开始意识到未来行业竞争危机,保险行业的数字化发展将逐渐推动行业在渠道、产品、服务、技术方面不断革新,一些头部保险公司在数字用户的经营管理方面已经走在了前列。”易观研报指出。

具体来看,在3月保险服务类APP榜单中,有6个应用活跃用户超过 100 万。其中,平安金管家以1841.23万活跃用户的绝对优势领先,头部垄断效应明显。其次是寿险、e宝账、保险师、众安保险、平安健康,其月度用户活跃规模分别为627.6万人、336.32万人、295.69万人、142.73万人、101.2万人。

同样位于榜单前10位的,还有平安好福利、掌上新华、神行太保、国寿掌上保险。不过,相对而言,其月度用户活跃规模仍待提升,分别为57.22万人、56.73万人、39.46万人、39.48万人。

用户“吐糟”问题较多

为何保险服务APP相对其他传统金融机构更为冷门?除起步晚外,架构同质化、使用体验不佳也被认为是重要原因。

《金融投资报》记者查询华为应用市场发现,用户对保险服务APP存在较多不满。以保险师为例,其安装次数为3409万次,排名居前。但其综合评分仅为3.5分,从用户反馈的情况来看,其存在的问题包括“交易助手不能删除容易泄露个人信息”、“产品不功能不佳”、“客户不专业”、“安卓9.0系统闪退”等。

另一方面,互联网保险市场的规范性亦有待提升。据银保监会数据,2018年互联网保险消费投诉10531件,同比增长121.01%。相关投诉主要反映问题包括销售告知不充分或有歧义、理赔条件不合理、拒赔理由不充分、捆绑销售保险产品、未经同意自动续保等。