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沪江网校被指缴费容易退款难 学员要求退款却因购买超过7天遭拒

2019-04-23 19:08 白银

央广网北京3月31日消息据中国之声《新闻纵横》报道,近日,有不少沪江网校的学员向中国之声反映,他们在沪江网校交了培训费之后,因个人原因想要退课,却陷入了退费难的困局。沪江认为,合同条款上写着一定期限之后,无法退课,但学员们表示,这是霸王条款。记者查询法院判例发现,已经出现了多起法院判决沪江网校给学员退款的案

沪江网校被指缴费容易退款难 学员要求退款却因购买超过7天遭拒

例,可学员们反映,如果不把沪江告上法庭,很难要回退款。

缴费容易,退款难,河北的石女士告诉记者,沪江网校的所有课程都是通过网络教授的,包括签约也都是和专员在微信或电话上聊好之后进行付款。

石女士说,签约时的匆匆一瞥,在专员的催促下,她根本没时间看详细条款,直到上课多天后,她觉得课程太简单无法帮助到她,想要退课时,才发现了 七天后无法退款 的条款。石女士认为,买课时根本没有得到提醒: 我这个手机端根本就看不到这个协议,还是上电脑端看到的,上面写了七天之后不能退课,但是他在销售的时候根本就没有跟我提起这个,他在电话里指导着我一步一步地往下点。按理说他也应该提醒我协议里消费者的权利和义务,特别是义务这一块,但是他没有提醒。

面对这一情况,石女士先是找律师咨询,得到这是霸王条款的解释后,坚决要求退课,可随后多次与沪江网校沟通,她觉得沪江的客服策略就是 拖字诀 ,先答应解决,然后无人联络。

石女士告诉记者: 首先跟他们销售说,销售不同意,然后我就打他们的客服,客服反复好几次就是拖延, 要48小时之后给你退,48小时之内有人联系你 ,结果过去两天没有人联系,然后我就很生气,不断地打电话,也没有什么结果。我就是很无奈,觉得这个钱是肯定要不回来了。

在多次沟通未果后,石女士开始通过网络寻找与她有相同经历的人,并加入了多个维权群,30多个学员一起,2018年7月将沪江网校告上法庭,当年12月,法庭一审判决石女士胜诉。石女士的学费为分期支付,没有消费的学时费用不用支付,首期交付的1700元,可以拿回800元。此后沪江不服提出上诉,目前该案件还在等待二审开庭。

石女士说,她就是想讨个说法,但是面对这么大的公司,他们个人耗时半年打一个官司,拿回800块钱,实在太累了。她表示: 差不多30个人一块找的律师起诉的,如果二审按照一审的判决判了能要回800块钱来。就是这样一个结果。不是为了钱,因为有很多人忍气吞声,我就想要个理,但是要到现在,诉讼的过程太漫长了,差不多六七月份起诉了,到现在这案子还没有结。